أهم خمس مهارات للتواصل الفعال

Advertisements

في استطلاع أجراه صني جايلز، رئيس مجموعة القيادة الكمية، شمل 195 قائدًا في 15 دولة، تضمنت ستة من أفضل 10 كفاءات قيادية صنفها المشاركون التواصل. كشف تحليل المهام الخاص بي لتواصل القادة عن 18 مهارة اتصال محددة يحتاجها القادة. فيما يلي خمسة منها ذات أهمية خاصة.

الاستماع

مفهوم مهارة الاستماع - موضوع
الاستماع

إن أهم مهارة اتصال للقادة هي القدرة على الاستماع. تشمل مهارات الاستماع الاحترافية الاستماع للرسالة والاستماع لأي مشاعر وراء الرسالة والتفكير في الأسئلة ذات الصلة بالرسالة.

الاستماع للرسالة يعني سماع الحقائق بدقة، دون أحكام مسبقة أو تشتيت انتباهك بأفكار أخرى. من المهم أيضًا الاستماع إلى أي ضغوط قوية بشكل غير عادي في الجمل أو غيرها من علامات المشاعر. في التدريب، يمكن للقادة التدرب على استخدام لعب الأدوار؛ إذا سمعوا علامات الانفعال هذه، فيمكنهم الرد بالقول، “يبدو أنك تشعر بقوة تجاه هذا. أخبرني المزيد من فضلك.”

Advertisements

المجاملة

المجاملة.. بين الكلام المعسول وتلطيف العلاقات بين الناس
المجاملة

الناس يريدون أن يتم ملاحظتهم والإشادة بعملهم. تكون المجاملات أكثر فاعلية إذا كانت خاصة بالموقف ومكتوبة، بحيث يمكن إعادة قراءتها. فمثلا:

“لقد بقيت متأخرًا لإنهاء هذا التقرير لعملائنا وتأكدت من أن كل جانب من جوانب المشروع يتوافق مع مواصفاته. شكرًا لك على اهتمامك بالتفاصيل والاعتزاز بعملك! “
“لقد لاحظت أنك استغرقت وقتًا إضافيًا للتأكد من أن الموظف الجديد قد حظي بيومه الأول الرائع. لقد كانت متحمسة للغاية بشأن الشركة ووظيفتها الجديدة في نهاية اليوم! “
استخدم هذه التقنية أولاً على هؤلاء القادة أو المديرين أو المشرفين الذين يعملون لديك لتظهر لهم كيفية القيام بذلك لتقاريرهم المباشرة.

تفويض المهام بوضوح

لماذا ينبغي تعلم مهارة التفويض قبل أي شيء آخر؟ | مدونة بعيد
تفويض المهام بوضوح

فكر في “من” و “ماذا” و “متى” و “أين” و “لماذا” و “كيف” وأنت تشرح ما يجب القيام به. إن شرح السبب (“السبب”) أمر حيوي بشكل خاص، لا سيما فيما يتعلق بالمواعيد النهائية. قد لا يدرك الموظفون أن وظيفتهم ليست سوى جزء من سلسلة من المهام لمشروع كبير. يحب الناس معرفة أسباب قيامهم بشيء ما. حدد أوقات تسجيل الوصول لمناقشة التقدم.

إدارة الاجتماعات

فن إدارة الاجتماعات
إدارة الاجتماعات

ما هو الاجتماع “الجيد” من وجهة نظر القائد والمشاركين في الاجتماع والمنظمة؟

اضرب الأجر المقدّر بالساعة لكل شخص مدعو إلى الاجتماع في طول الاجتماع، وقرر ما إذا كان الاجتماع يستحق هذه التكلفة. هل سيؤدي البريد الإلكتروني دوره أيضًا في نقل المعلومات؟

إذا كان الغرض من الاجتماع هو مشاركة المعلومات، اطرح أسئلة مغلقة (بنعم أو لا) على الحضور الثرثارة. عبر البريد الإلكتروني، اطرح أسئلة مفتوحة (مثل ، “ما هي أفكارك حول …”) لتشجيع الحاضرين الأكثر هدوءًا على مشاركة أفكارهم مسبقًا، أو طرح أسئلة عليهم في الاجتماع نفسه. قد يكون لدى الموظفين الانطوائيين أفكار رائعة ولكنهم يحجمون عن التحدث في الاجتماع.

التواصل الإيجابي اللفظي وغير اللفظي

معوقات الاتصال اللفظي - موضوع
التواصل الإيجابي اللفظي وغير اللفظي

يراقب الموظفون عن كثب قادتهم. حتى لو تلقيت للتو أخبارًا سيئة، فعندما يمكن لأي موظف ملاحظتك، تصرف بإيجابية. كرمة الموظف سريعة بشكل مثير للدهشة! ابتسم وقل “مرحبًا” لكل موظف تراه.

مهارات الاتصال الممتازة ضرورية للقيادة وللعمل. استخدم هذه الاستراتيجيات لمساعدة قادتك على أن يصبحوا متصلين رائعين.

هته المقالة ستعجبك أهم 5 أشياء يجب أن تعرفها عن العصر الجليدي

Advertisements
السابق
أهم 5 أحداث عالمية بعد العصر القديم
التالي
أفضل 5 لوحات مصرية قديمة مميزة